Hogyan oszd be helyesen az időpontokat? – A masszőr időgazdálkodásának titkai

A masszőrök egyik legnagyobb kihívása nem feltétlenül maga a masszázs, hanem az időpontok megfelelő beosztása. Ki mikor érkezik? Hány perces kezelést szeretne? Mi történik, ha elhúzódik a masszázs, vagy késik a vendég?

A megfelelő időbeosztás nemcsak a munkánkat könnyíti meg, hanem a vendégélményt és a saját testi-lelki regenerációnkat is nagyban befolyásolja.

Szeretném megosztani veletek a saját tapasztalataimat, és azt, hogy én miért tartom fontosnak a vendégek közötti elegendő pihenőidőt.

Miért hagyok legalább egy órát két vendég között?

Nálam két vendég között legalább egy óra szünet van. Tudom, hogy ez elsőre soknak tűnhet, különösen akkor, amikor tele van a naptár, és mindenki szeretne időpontot kapni.

Számomra azonban ez nem elvesztegetett idő, hanem a minőségi munkavégzés része.

Egyrészt a testemnek és a lelkemnek is szüksége van a pihenésre. A masszázs fizikailag és mentálisan is megterhelő munka, ezért fontos, hogy legyen időm regenerálódni.

Másrészt szeretem nyugodtan előkészíteni a kezelést, rendbe tenni a környezetet, és ráhangolódni a következő vendégemre. Nem szeretnék kapkodni, vagy úgy fogadni valakit, hogy közben még az előző kezelés fáradalmait próbálom kipihenni.

És van még valami, ami számomra legalább ennyire fontos: a privát tér.

Nálam a vendégek nem adják egymásnak a kilincset

Mindig ügyeltem arra, hogy két vendégem soha ne találkozzon össze nálam.

Szeretem, ha a vendégemnek megvan a saját ideje és tere, és amíg nálam tartózkodik, valóban csak ő van jelen. Ne kelljen attól tartania, hogy valaki már az ajtóban várakozik, hallja a beszélgetésünket, vagy siettetve érzi magát.

Véleményem szerint a masszázs nem csupán egy szolgáltatás, hanem egy olyan alkalom, amikor a vendég végre megpihenhet, kikapcsolódhat, és egy kicsit csak önmagával foglalkozhat.

Ehhez pedig nyugalomra, figyelemre és megfelelő térre van szükség.

Amikor a következő vendég már kopogtat…

Amíg hotelben dolgoztam, sajnos nem én osztottam be az időpontokat. Ennek következtében többször kerültem kellemetlen helyzetbe.

Előfordult, hogy a vendégem még a kezelőágyon feküdt, a masszázs még tartott, miközben a következő vendég már megérkezett, kopogtatott, sőt, előfordult az is, hogy benyitott.

Volt, hogy az egymást követő kezelések között még egyetlen perc pihenő sem jutott.

Őszintén szólva, elszomorító volt ezt megtapasztalni. Hiszen hogyan tudna egy vendég igazán ellazulni, ha közben azt érzi, hogy már várják a következő kezelésre?

És hogyan tudna a masszőr megfelelően regenerálódni, ha folyamatosan egyik vendégtől a másikig rohan?

Ezek a tapasztalatok is megerősítettek abban, hogy számomra a nyugodt, átgondolt időbeosztás elengedhetetlen.

Mi történik, ha késik a vendég, vagy elhúzódik a masszázs?

A masszázs során nem mindig lehet minden percet pontosan kiszámítani. Előfordulhat, hogy egy kezelés néhány perccel tovább tart, a vendég késik, vagy több időre van szüksége az átöltözéshez, beszélgetéshez.

Éppen ezért fontos, hogy ne tervezzük túl szorosan a napunkat.

Ha minden időpont közvetlenül egymás után következik, egyetlen kisebb csúszás is felboríthatja az egész napot. A masszőr kapkodni kezd, a vendégek várakoznak, és a nap végére mindenki feszültebbé válik.

Néhány praktikus tanács az időpontok beosztásához:

• Hagyj elegendő időt két vendég között a pihenésre és a felkészülésre.
• Számolj az átöltözéssel, a konzultációval és a kezelés utáni teendőkkel is.
• Előre tájékoztasd a vendégeket a késésre és az időpontváltoztatásra vonatkozó szabályokról.
• Ne vállalj több vendéget, mint amennyit nyugodtan és megfelelő minőségben el tudsz látni.
• Tartsd tiszteletben a vendég privát szféráját, és ügyelj arra, hogy ne találkozzanak egymással.

Online időpontfoglalás vagy telefonos egyeztetés?

A másik fontos kérdés, hogy milyen módon foglaljanak időpontot a vendégek.

Én személy szerint az online időpontfoglalót preferálom. Mindkét fél számára kényelmes, gyors, és nem kell hosszasan egyeztetni arról, hogy kinek mikor lenne megfelelő.

A vendég a saját idejében kiválaszthatja a számára megfelelő időpontot, én pedig látom a foglalásokat, és könnyebben tudom megtervezni a napomat.

Miért nem veszem fel a telefont kezelés közben?

Amikor vendéggel dolgozom, a telefonom le van némítva, és nem veszem fel a hívásokat.

Számomra a vendégem figyelme és nyugalma az első. Nem szeretném megszakítani a kezelést egy telefonhívás miatt.

Természetesen a kezelés után visszahívom az érdeklődőket, de ilyenkor sokszor előfordul, hogy már ők nem érnek rá. Aztán újabb hívás, újabb egyeztetés, és máris kialakul a végtelen mókuskerék.

És mi a helyzet az üzenetekkel?

Az üzenetküldés kevésbé zavaró, mint egy telefonhívás, hiszen nem szakítja meg a kezelést. Ugyanakkor az időpontok üzenetben történő egyeztetése sokszor lassú és időigényes.

Mire mindketten válaszolunk, egyeztetünk, új időpontot keresünk, akár több üzenetváltásra is szükség lehet.

Éppen ezért én az online foglalást tartom a legegyszerűbb megoldásnak: a vendég önállóan tud időpontot választani, én pedig a kezelésekre koncentrálhatok.

A minőségi masszázs a masszőr nyugalmával kezdődik

Úgy gondolom, hogy a megfelelő időbeosztás nem luxus, hanem a professzionális munkavégzés egyik alapja.

A vendégnek joga van a nyugodt, zavartalan kezeléshez, a masszőrnek pedig ahhoz, hogy legyen ideje felkészülni, regenerálódni és feltöltődni.

Nem feltétlenül attól lesz hatékonyabb egy munkanap, hogy minél több vendéget zsúfolunk bele. Sokkal fontosabb, hogy mindenki megfelelő figyelmet és minőségi szolgáltatást kapjon.

Én ezért választottam a nyugodtabb, átgondoltabb időbeosztást, és a saját tapasztalataim alapján ezt tartom a hosszú távon fenntartható munkavégzés egyik fontos alapjának.

Ti hogyan csináljátok?

Kíváncsi vagyok a ti tapasztalataitokra is!

Masszőr kollégák, kérlek, írjátok meg kommentben:

• Hány perc vagy óra pihenőt hagytok két vendég között?
• Előfordul nálatok, hogy a vendégek összetalálkoznak?
• Online időpontfoglalót használtok, vagy inkább telefonon és üzenetben egyeztettek?
• Mi a legnagyobb kihívás számotokra az időpontok beosztásában?

Osszuk meg egymással a tapasztalatainkat, hátha másoknak is tudunk segíteni egy-egy jól bevált praktikával! 💛

Szeretettel,
Zsuzsanna